Karsaloka.com, KUKAR – Dorongan untuk memperbaiki kualitas pelayanan publik terus digalakkan Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa (DPMD) Kutai Kartanegara.
Salah satunya dengan memberikan pelatihan soft skill bagi para pegawai agar lebih siap menghadapi dinamika kebutuhan masyarakat.
Sebanyak 30 peserta mengikuti pelatihan High Impact Peak Performance yang digelar di ruang serbaguna DPRD Kukar, Rabu (21/5/2025).
Materi pelatihan menekankan pentingnya empati, komunikasi efektif, serta sikap profesional dalam memberikan pelayanan.
Sekretaris DPMD Kukar, Muhammad Yusran Darma, menyebut pelatihan ini sebagai investasi jangka panjang dalam penguatan kapasitas sumber daya manusia.
Menurutnya, pegawai yang dibekali empati akan lebih mudah menjalin hubungan positif dengan masyarakat.
“Kita tidak bisa lagi memberikan layanan dengan pola lama yang kaku. Sekarang warga ingin dilayani secara manusiawi,” ujarnya.
Pelatihan ini dirancang interaktif, dengan praktik langsung yang mencerminkan situasi sehari-hari di lapangan. Hal ini diyakini mampu memperkuat pemahaman peserta dan meningkatkan kesiapan menghadapi berbagai situasi pelayanan.
Yusran juga menggarisbawahi pentingnya budaya kerja kolaboratif dan responsif. Pegawai didorong menjadi agen perubahan yang tak hanya memahami aturan, tapi juga mampu hadir dengan ketulusan.
“Kami ingin setiap pegawai menjadi representasi wajah pelayanan yang ramah dan solutif,” katanya.
Meskipun kinerja pegawai DPMD selama ini dianggap cukup baik, penyegaran semacam ini tetap diperlukan untuk memperkuat semangat melayani.
Yusran berharap perubahan pendekatan ini akan berdampak langsung pada kepuasan masyarakat, sekaligus menciptakan kesan yang membangun citra institusi.
“Pelayanan yang baik bukan hanya soal cepat, tapi juga soal menyentuh hati,” tutupnya.(AdvDiskominfoKukar/Farid)
